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1. Vista según el Rol de Usuario:
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* Según rol de usuario, visualizar ventanas con acceso:
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Usuarios: Únicamente "Mis tickets"
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Administrador: Todas
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Técnico: Todas
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Soporte: Todas
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* Si se acumulan, dejar de mostrar los completados en todos
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* Agregar sección de Historial de Tickets, únicamente para Administrador,
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o mostrar todos solo a Administrador
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2. Orden de Navbar:
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* Admin:
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- Todos
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- Pendientes
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- En Proceso
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- Apelados
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- Terminados
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- Mis tickets
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* Historial de Tickets
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Btn Nuevo
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Btn Gestionar Usuarios
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Btn Cerrar Sesión
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* Soporte:
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- Pendientes
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- En Proceso
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- Apelados
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- Terminados
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Btn Cerrar Sesión
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* Usuario:
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- Mis Tickets
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Btn Nuevo
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Btn Cerrar Sesión
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3. Vista de Tablas:
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Todos: Todos en orden descendiente, por estado y prioridad
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Pendientes: Todos los abiertos
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En Proceso: Todos los de proceso de solución iniciado o apelados
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Apelados: Unicamente proceso de apelación
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Terminados: Unicamente terminados y apelados cerrados
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4. Nuevo ticket:
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* Usuarios y Administrador
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5. Gestionar Usuarios:
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* Únicamente Administrador
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6. Barra de busqueda:
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* Dependiendo la pestaña, imprimir mensajes relacionados con la busqueda:
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Todos: Buscar Todos
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* Solo Administrador puede ver los Cerrados en todos o Historial
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* Usuarios solo sus tickets
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Pendientes: Buscar solo Pendientes
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En proceso: Buscar únicamente En Proceso y Apelados
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Apelados: Buscar únicamente Apelados
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Terminados: Buscar únicamente Cerrados
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7. Ver detalles:
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* Permiso de vista para Usuario, Soporte y Administrador
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8. Editar Ticket:
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* Usuario únicamente descripción, título, prioridad y comentarios
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* Únicamente el usuario que levanto el ticket
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* Únicamente cuando el ticket esta abierto o apelado
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* Soporte - Estado de Ticket
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* Administración - Asignacion del Técnico de Soporte
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9. Eliminar Ticket:
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* Solo Administrador
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* Usuario únicamente cuando el estado sea abierto
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10. Cerrar Ticket:
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* Permiso solo para Soporte o Técnico
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11. Apelar Ticket:
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* Solo Usuario
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* Al enviar la apelación cambiar estado booleano para apelación
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* Al activar booleano regresar el estado a "En Proceso"
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* Repetir ciclo "En Proceso" y "Cierre"
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Acciones:
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- Agregar opción de "Ver Contraseña" en "Login"
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- Ajustar css
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- Agregar campo de "Apelación" a tabla "Tickets" en Base de Datos
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- Agregar sección de Historial de Tickets
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|
- Solucionar error de Tabla de tickets apelados
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|
- Crear página de edición del ticket
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|
- Agregar botón de confirmación para edición ticket
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|
- Agregar un ciclo para cierre del ticket despues de apelación
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|
- Crear página de edición de usuario |