From be87d3c8f3088471b270431ac7e82f0120389161 Mon Sep 17 00:00:00 2001
From: ernestohc21 <eherrera@aduanasoft.com.mx>
Date: Tue, 6 May 2025 12:16:11 -0600
Subject: [PATCH] Create 681a3c9415c9f_Analisis HelpDesk.pdf

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 .../681a3c9415c9f_Analisis HelpDesk.pdf       | 94 +++++++++++++++++++
 1 file changed, 94 insertions(+)
 create mode 100644 storage/opiniones/681a3c9415c9f_Analisis HelpDesk.pdf

diff --git a/storage/opiniones/681a3c9415c9f_Analisis HelpDesk.pdf b/storage/opiniones/681a3c9415c9f_Analisis HelpDesk.pdf
new file mode 100644
index 0000000..93bda76
--- /dev/null
+++ b/storage/opiniones/681a3c9415c9f_Analisis HelpDesk.pdf	
@@ -0,0 +1,94 @@
+
+ 1. Vista según el Rol de Usuario:
+    * Según rol de usuario, visualizar ventanas con acceso:
+	Usuarios: Únicamente "Mis tickets"
+	Administrador: Todas
+	Técnico: Todas 
+	Soporte: Todas
+
+    * Si se acumulan, dejar de mostrar los completados en todos
+    * Agregar sección de Historial de Tickets, únicamente para Administrador,
+      o mostrar todos solo a Administrador
+
+ 2. Orden de Navbar:
+    * Admin:
+	- Todos
+	- Pendientes
+	- En Proceso
+	- Apelados
+	- Terminados
+	- Mis tickets
+	* Historial de Tickets
+	Btn Nuevo
+	Btn Gestionar Usuarios
+	Btn Cerrar Sesión
+
+    * Soporte:
+	- Pendientes
+	- En Proceso
+	- Apelados
+	- Terminados
+	Btn Cerrar Sesión
+
+    * Usuario:
+	- Mis Tickets
+	Btn Nuevo
+	Btn Cerrar Sesión
+
+ 3. Vista de Tablas:
+	Todos: Todos en orden descendiente, por estado y prioridad
+	Pendientes: Todos los abiertos
+	En Proceso: Todos los de proceso de solución iniciado o apelados
+	Apelados: Unicamente proceso de apelación
+	Terminados: Unicamente terminados y apelados cerrados
+
+ 4. Nuevo ticket:
+    * Usuarios y Administrador
+
+ 5. Gestionar Usuarios:
+    * Únicamente Administrador
+
+ 6. Barra de busqueda:
+    * Dependiendo la pestaña, imprimir mensajes relacionados con la busqueda:
+	Todos: Buscar Todos
+	  * Solo Administrador puede ver los Cerrados en todos o Historial
+	  * Usuarios solo sus tickets
+	Pendientes: Buscar solo Pendientes
+	En proceso: Buscar únicamente En Proceso y Apelados
+	Apelados: Buscar únicamente Apelados
+	Terminados: Buscar únicamente Cerrados
+
+ 7. Ver detalles:
+    * Permiso de vista para Usuario, Soporte y Administrador
+
+ 8. Editar Ticket:
+    * Usuario únicamente descripción, título, prioridad y comentarios
+    * Únicamente el usuario que levanto el ticket
+    * Únicamente cuando el ticket esta abierto o apelado
+
+    * Soporte - Estado de Ticket
+    * Administración - Asignacion del Técnico de Soporte
+
+ 9. Eliminar Ticket:
+    * Solo Administrador
+    * Usuario únicamente cuando el estado sea abierto
+
+ 10. Cerrar Ticket:
+    * Permiso solo para Soporte o Técnico
+
+ 11. Apelar Ticket:
+    * Solo Usuario
+    * Al enviar la apelación cambiar estado booleano para apelación
+    * Al activar booleano regresar el estado a "En Proceso"
+    * Repetir ciclo "En Proceso" y "Cierre"
+
+ Acciones:
+    - Agregar opción de "Ver Contraseña" en "Login"
+    - Ajustar css
+    - Agregar campo de "Apelación" a tabla "Tickets" en Base de Datos
+    - Agregar sección de Historial de Tickets
+    - Solucionar error de Tabla de tickets apelados
+    - Crear página de edición del ticket
+    - Agregar botón de confirmación para edición ticket
+    - Agregar un ciclo para cierre del ticket despues de apelación
+    - Crear página de edición de usuario
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